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2016-2017將是家政O2O爆發之年

家政服務O2O已走過兩年時間,這期間既有大平臺業務擴展,也有小創業團隊縱深突破。在企鵝智酷《首份二三線城市互聯網跨界報告》中,可以看到目前線下家政服務對網上預約的支持力度仍然很低。尤其是在二三線城市,認為“支持力度很高”的用戶僅為10%。而認為“支持很少”以及“完全不支持”的將近一半,達到46.3%。家政服務O2O的滲透率,一線城市和二三線城市目前確實有比較明顯的差異。但我們發現,二三線城市對家政服務也有一些獨特的需求存在。

首先,一線城市滲透率明顯高于二線城市,這是毋庸置疑的。究其原因,無非有兩點: 一是一線城市節奏快、壓力大,有大量的人群需要家務外包,以節約自己的時間; 二是一線城市為人口輸入型城市,存在很多新移民。對這部分群體而言,更迫切需要家政服務來解決生活中類似保潔、帶孩子等的需求。因而一線城市的家政需求比較二線城市而言,更剛需。 一線城市滲透率以上海為例,2012年政府部門發布的報告,上海有近三分之一的家庭有使用家政服務的經驗,而且還在快速增長。 從需求來看,一線城市關于家政的需求,主要集中在長期鐘點保潔,也就是每周上門服務2-3次的基礎保潔,這種需求特點也是直接和一線城市用戶屬性掛鉤的。 而二三線城市滲透率雖然低,但需求增長很快,這主要是因為二線城市生活壓力小,在解決住房與出行需求后,就更愿意追求生活品質。因而二線城市的家政服務需求,不同于一線城市的基礎保潔,更多的是屬于享受型。”

總體看,一線和二三線對家政服務都存在較強烈需求。但家政服務個性化強,非標化嚴重,需求與供給兩端都是非標準化的,這導致服務滿意度的提升很難。 家政服務個性化強,用戶的需求標準與家政員供給標準存在理解不一致,導致服務滿意度較為難控制。舉例來說,當用戶每次更換家政服務人員后,會加劇這種不滿意度。因為用戶總在對比、懷念記憶中的“最好阿姨”。 某些家政公司以給底薪方式“包養”家政員也仍然無法解決這個難點。目前的機制下,這個問題最終解決辦法是,讓家政員在碎片化時間賺到外快,就如同e代駕的司機一樣,引入評價體系,讓好的服務獲得更高的收入回報。

根據目前O2O領域的發展經驗,成功的O2O企業都是快速累積并逐步壟斷線下資源,然后才能爆發。 打車、代駕、餐飲、美甲、線下尾貨(唯品會)等均如此。按照這個邏輯,家政的爆發點還遠遠未到,因為家政服務具有強烈的地域性,一個家政服務員的服務半徑只在3-5公里方圓之內。市場爆發的前提是擁有足夠的家政服務員。即使通過一個app能夠調動幾十萬量級的家政服務員,也不過是市場很小的一部分。 此外,目前家政用戶需求以存量剛需為主。市場如果要爆發,必須大力挖掘改善生活質量的增量需求,而這部分用戶基本缺乏使用家政的習慣,需要逐步培養與引導。 按照對市場需求和供給的分析判斷,目前還沒有達到家政服務的爆發點,預計2016—2017年才會迎來家政市場真正的爆

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